Yuk, tanya Veronika Asisten Virtual. Siapa Veronika? Asisten Virtual untuk siapa?
Wow, zaman makin canggih saja. Sekarang yang namanya asisten bukan cuma berwujud manusia, tapi juga bot. Bot? Iya!
Mungkin sebagian dari kita belum mengenal Veronika. Siapa, sih dia? Veronika adalah layanan digital berbasis chatting untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan Telkomsel.
Apa Itu Veronika Asisten Virtual Telkomsel?
Veronika adalah layanan dari Telkomsel berupa bot yang melayani chatting dengan pelanggan, khususnya yang berhubungan dengan produk Telkomsel, seperti: cek kuota internet, pembelian paket, tukar Telkomsel POIN, lokasi GraPari terdekat, dan lain-lain.
Semua pelanggan Telkomsel bisa menikmati layanan ini kecuali pelanggan kartuHalo corporate dan nomor tambahan. Layanan Veronika ini sudah hadir sejak 24 Agustus 2017. Siap siaga 24 jam sehari, 7 hari sepekan.
Mungkin ada yang pernah dengar nama serupa, produk dari Telkomsel juga, tapi, kok rasanya beda?
Betul. Telkomsel dulu punya layanan mesin penjawab alias mailbox yang bisa diaktifkan untuk menjawab panggilan bila nomor yang dipanggil tidak merespon atau tidak terjangkau. Nama layanan ini dulu adalah Veronica, pakai 'c', kependekan dari Voice Response and Info Care.
Kini Veronika bertransformasi jadi asisten maya pelanggan Telkomsel dengan tampilan yang segar dan bahasa yang 'manusia banget'. Ini karena penggunaan artificial intelligence (kecerdasan buatan) yang ditanamkan ke dalam pembantu terpercaya kita ini.
Bedanya apa, sih Veronika dengan Customer Care Telkomsel? Bedanya, dengan Veronika kita cukup bertanya dengan mengetik, bukan dengan panggilan suara. Layanan ini cocok banget untuk kita yang merasa ribet atau kurang nyaman untuk menelepon. Misalnya buat yang sedang di perjalanan atau memang dasarnya introver, hehehe...
Berinteraksi dengan Veronika Telkomsel juga tidak dikenai biaya tambahan, cukup dengan kuota internet. Praktis banget, ya.
Bagi Gen-X macam saya ini, ngobrol dengan chatbot itu sesuatu yang baru. Soalnya dulu pas awal sekali telepon seluler masuk ke Indonesia di awal tahun 2000-an, kalau ada masalah biasanya ngobrol dengan operator yang manusia sungguhan. Pertanyaannya seputar cara membuka PIN yang terblokir, hihihi...
Ngobrolnya tentu saja tidak bisa seperti ngobrol santai. Selalu dengan bahasa yang kaku yang kadang bikin kita merasa gimana gitu, hahaha...
Pada waktu itu, bisa begitu saja sudah terasa luar biasa. Apalagi ngobrol dengan Veronika. Nggak terbayang sama sekali dunia akan semeriah ini.
Entah bagaimana pendapat generasi sebelum saya, mungkin lebih tidak percaya lagi. Ya maklum, kami adalah kaum pendatang di dunia digital. Sangat jauh berbeda dengan yang dialami generasi anak-anak saya yang native digital, Gen-Z dan Post Gen-Z, sejak lahir sudah kenal internet.
Apa Saja Yang Bisa Dilakukan Oleh Veronika?
Banyak! Veronika diprogram untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan teratas atau yang paling sering ditanyakan sehubungan dengan produk Telkomsel.
Veronika juga siap memberikan informasi promo terkini yang ditawarkan Telkomsel, serta produk dan pembelian.
Kita bisa beli paket data lewat Veronika, membayar tagihan kartuHALO, mengetahui pemakaian sementara, cek tagihan, cek masa aktif kartu, mengganti kartu yang rusak, kartu yang hilang atau mau naik tingkat ke jaringan 4G, mengetahui lokasi GraPari terdekat atau tukar Telkomsel Poin.
Asisten virtual kita ini juga bisa chatting dalam Bahasa Inggris. Tinggal ketik 'Bisa Bahasa Inggris?' Veronika segera paham kalau kita mau berbincang dalam Bahasa Inggris.
Cara Mengakses Veronika
Berapa nomor telepon Veronika?
Veronika tidak diakses dengan cara menelepon nomor tertentu dari kartu Telkomsel seperti kalau kita menghubungi Customer Care. Untuk tersambung ke Veronika, kita bisa pakai aplikasi MyTelkomsel, LINE, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger atau situs webnya Telkomsel.
Kita bahas satu per satu cara mengaksesnya, yuk.
MyTelkomsel
Instal aplikasi MyTelkomsel di ponsel. Buat akun di sana, lalu mulailah chat dengan Veronika.
LINE
Instal aplikasi LINE. Kemudian cari @Telkomsel dan mulailah bertanya.
Instal aplikasi WhatsApp. Kemudian chat di nomor 0811-1111-1111 untuk menemui Veronika Telkomsel WhatsApp. Ingat. Angka 1-nya ada 10, ya.
Telegram
Instal aplikasi Telegram. Lalu cari @telkomsel_official_bot dan bisa mulai ngobrol dengan Uni Vero.
Facebook Messenger
Instal Facebook. Kemudian cari fanpage resmi Telkomsel. Kirimkan pesan.
Website Telkomsel
Ketik telkomsel.com di browser. Klik ikon Veronika di ujung kanan bawah layar. Mulailah chatting. Tenang saja, Teteh Veronika ini ramah, kok.
Cara Bertanya Ke Veronika Asisten Virtual
Untuk memulai chatting dengan Mbak Veronika, kita cukup mengetik 'Halo' atau 'Hai' atau dengan klik pilihan quick response yang disediakan.
Jika kita ingin mengakhiri percakapan atau ganti topik pembicaraan, bisa ketik 'Batal' atau 'Cancel'.
Oya, sebelum mulai chat yang panjang dan lebar, kita akan dimintai nomor Telkomsel yang kita gunakan. Di nomor itulah nanti akan dikirimkan nomor verifikasi yang disebut OTP, untuk memastikan chatting berjalan baik dan aman.
Setelah OTP kita terima, kita harus memasukkannya ke kolom chat dengan Veronika.
Bila kita salah memasukkan OTP hingga 3 kali' proses percakapan kita akan diblokir selama 5 menit. Kalau kita konfirmasi kesalahan OTP sampai 3 kali, percakapan diblokir selama 5 menit.
Kalau salah memasukkanOTP sampai 9 kali, interaksi kita diblokir selama 1 x 24 jam. Ya kali, ngapain bisa sampai salah 9 kali?? Kecuali niatnya iseng, ya.
Untuk cara bertanya, bisa kita ikuti petunjuk berikut ini:
- Bertanya tentang cara ganti kartu, ketik 'Ganti Kartu'.
- Cek tagihan, ketik 'Cek Tagihan'.
- Bertanya tentang lokasi GraPari terdekat, ketik 'Grapari terdekat'.
- Bertanya tentang tukar Poin, ketik 'Tukar Poin'.
- Kirim hadiah ke teman berupa pulsa, paket data atau bayarin tagihan, ketik 'Beri Hadiah'.
Selain pertanyaan soal produk dan layanan Telkomsel, kita juga bisa chat hal-hal menarik dengan Veronika. Coba, deh ketik 'Humor' atau 'Kuliner' ke asisten kita ini. Jawabannya apa, ya? Tebak! Bisa melucu juga Mbak Vero ini.
Aturan Selama Ngobrol Dengan Veronika Telkomsel
Yang namanya ngobrol, ada aturan mainnya. Walaupun yang kita ajak bicara itu chatbot, tetap saja kita harus mengedepankan tata-krama.
Selama berbincang dengan asisten virtual Telkomsel, kita dilarang untuk menggunakan bahasa kasar, vulgar, mengarah ke pornografi, SARA, dan hal-hal negatif lainnya yang melanggar undang-undang.
Dilarang mengirim tautan, gambar, video, audio atau dokumen yang tidak mendapatkan izin dari pemilik hak kekayaan intelektualnya, atau materi pornografi. Jangan juga kirim foto atau video serem. Untuk apa?
Tidak boleh merusak nama baik, menghina orang lain, mengancam atau melecehkan.
Dilarang keras melakukan spamming, melakukan pelanggaran keamanan, melakukan akses ilegal, dan memberikan informasi palsu yang merugikan orang lain.
Nah, itulah asisten virtual Telkomsel, Veronika. Ada yang ingin diketahui lebih jauh? Yuk, tanya Veronika asisten virtual untuk pengguna Telkomsel.
